TÉRMINOS Y CONDICIONES

Es requisito necesario para la adquisición de los servicios que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento.

Glosario

Clase cancelada. Es toda aquella clase online o presencial previamente reservada, que a petición del usuario, padre o tutor no se llevará a cabo en el día y la hora previamente establecidos. La reprogramación (en caso de aplicar) estará sujeta a disponibilidad del profesor.

Clase dada por realizada. Es toda aquella clase online o presencial que:

  1. Fue reservada por el usuario, padre o tutor y se concretó en tiempo y forma, o
  2. Fue reservada por el usuario, padre o tutor y no se concretó. Y, además no fue cancelada durante el periodo de cancelación.

Clase reservada. Clase agendada por el usuario que se realizará en un día y hora específicos. También se entenderá como clase reservada, al común acuerdo entre el usuario y el profesor para llevar a cabo una clase.

Equipo académico. Profesor o conjunto de profesores acreditados por Mathroom para impartir clases o asesorías en su nombre.

Padre o tutor. Persona ajena a Mathroom responsable del usuario.

Periodo de cancelación. Lapso de tiempo que comienza al momento de reservar una clase y termina 4 horas antes de ser iniciada.

Periodo contratado. Lapso de tiempo que comienza cuando el equipo administrativo de Mathroom valida el pago por los servicios que el usuario ha contratado y finaliza después de haber transcurrido 7, 15 o 30 días naturales desde la validación de dicho pago.

Para identificar la finalización del periodo contratado, revise la Cotización de servicios / Forma de pago CMV1. 7 días naturales corresponden a un periodo de 1 clase o semanal, 15 días naturales corresponden a un periodo quincenal y 30 días naturales corresponden a un periodo mensual.

Profesor. Profesional asignado al usuario encargado de impartirle las clases o asesorías. Esta persona ha cursado y acreditado el grado de licenciatura cuyo grado queda respaldado por un título y cédula profesional.

Sitio web. Hace referencia a mathroom.org y/o myspace.mathroom.org , páginas web oficiales de Mathroom.

Usuario. Persona con el derecho a recibir los servicios que ofrece Mathroom.

Usuario

La actividad del usuario en este sitio web respecto a publicaciones o comentarios estarán sujetos a los presentes términos y condiciones. El usuario se compromete a utilizar el contenido, productos y/o servicios de forma lícita, sin faltar a la moral o al orden público, absteniéndose de realizar cualquier acto que afecte los derechos de terceros o el funcionamiento del sitio web.

El usuario se compromete a proporcionar información verídica en los formularios de este sitio web. El usuario manifiesta contar con la capacidad intelectual y jurídica de acatar los presentes términos y condiciones.

Servicios

Mathroom a través de su sitio web concede servicios profesionales orientados al aprendizaje de las matemáticas. Cada paquete (periodo contratado) incluye:

  • Clases individuales con un profesional.
  • Horarios flexibles a elección del estudiante.
  • Reporte semanal de actividades.
  • Asesoramiento en horas fuera de clase.
  • Actividades de refuerzo.
  • Evaluaciones diagnósticas y formativas.
  • Plataforma educativa.

El equipo académico de Mathroom podrá negar sus servicios profesionales sin posibilidad a reembolsar o compensar al usuario, padre o tutor, si es susceptible a involucrarse en prácticas deshonestas, como, por ejemplo, pero sin limitarse a: la resolución de exámenes o cualquier prueba individual que el usuario tenga que presentar.

Profesor asignado al usuario

El equipo administrativo de Mathroom es el encargado de asignar a los profesores y reserva los derechos de realizar cualquier cambio sin previo aviso.

Canales de comunicación

El usuario podrá mantenerse en comunicación con el equipo académico, administrativo y soporte de Mathroom a través de los medios que a continuación se mencionan.

  • Correo electrónico. El usuario, el padre o tutor podrán elegir el proveedor de correo electrónico de su preferencia. Sin embargo, todos los mensajes que remita el equipo académico, administrativo y soporte de Mathroom tendrán que pertenecer al dominio mathroom.org . Mathroom no se hace responsable por ningún correo electrónico con remitente diferente al dominio previamente mencionado.
  • Grupo de WhatsApp. El usuario, el padre o tutor, el profesor y el equipo de administrativo y soporte de Mathroom, formarán parte de un grupo alojado en la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp.  La comunicación fuera de este grupo entre el usuario, el padre o el tutor con el profesor queda estrictamente prohibida. La falta a este punto por parte del usuario, el padre o el tutor podría ser causa de suspensión definitiva de los servicios contratados sin posibilidad a reembolso.

Ningún otro medio de comunicación es aceptado por Mathroom, salvo que se indique lo contrario en el presente documento o a través de los canales de comunicación oficiales de este sitio.

Canales de comunicación oficiales

Los canales de comunicación oficiales son:

  • Correo electrónico: info@mathroom.org; clientes@mathroom.org
  • Páginas web: mathroom.org ; myspace.mathroom.org
  • Teléfono de contacto (solo mensajería instantánea por WhatsApp): 771 346 2432.
Clases

Todas las clases son individuales. Infringir este punto involucra una seria falta a estos Términos y Condiciones. Por lo que Mathroom dará por terminada la relación jurídica que mantiene con el usuario, padre o tutor sin posibilidad a reembolso, si se comprueba que el usuario comparte las clases con algún tercero (el padre o tutor pueden estar presentes durante las clases, sin embargo, no podrán involucrarse a menos que el profesor o el equipo administrativo de Mathroom lo solicite).

Clases presenciales

El usuario podrá optar por recibir clases presenciales en su domicilio o en el lugar más conveniente para ello (sujeto a disponibilidad y verificación de la identidad del usuario, del padre o tutor).

Para la correcta ejecución de las clases presenciales, el profesor dispondrá de:

  1. Pizarrón blanco portátil.
  2. Plumones y borrador para pizarrón blanco.
  3. Cualquier instrumento que el profesor considere necesarios (opcional).

Son responsabilidad del usuario, del padre o tutor contar con su propio mobiliario e instrumentos de aprendizaje. Mathroom no proporcionará mobiliario o instrumentos de aprendizaje al usuario.

Clases online (videoconferencia)

En esta modalidad, es indispensable que el usuario cuente con un dispositivo que tenga las características mínimas necesarias que le permitan:

  1. Conectarse a internet.
  2. Instalar y ejecutar correctamente la aplicación (o software) ZOOM Cloud meetings.

Son responsabilidad del usuario, del padre o tutor contar con su propio dispositivo, software y conexión a internet. Mathroom no proporcionará ningún equipo, software o servicio de internet al usuario.

Para la correcta ejecución de las clases online (videoconferencia), el profesor dispondrá de:

  1. Tablet o tableta digitalizadora con su respectivo pen drive.
  2. Computadora (opcional).
  3. Conexión a internet de banda ancha.
  4. Cualquier instrumento que el profesor asignado considere necesarios (opcional).

Si durante una clase online el usuario o el profesor pierden la conexión a internet podrán elegir entre:

  1. Esperar a que la conexión de internet se restablezca (sujeto a disponibilidad tanto del usuario como del profesor).
  2. Programar una clase extraordinaria que permita concluir con la parcialidad restante de la clase ordinaria.
Clase de prueba

Clase dirigida al público en general (no incluye a usuarios) que pretende mostrar la metodología usada por el cuerpo académico de Mathroom. El acceso al sitio web y la reserva de dicha clase no supone una relación entre el solicitante y Mathroom.

Mathroom reserva los derechos de otorgar o denegar al solicitante la clase muestra, así como de establecer la duración de la misma sin previo aviso.

Clase guía

Clase dirigida a los usuarios que pretende orientarlos sobre el ingreso a la plataforma educativa y sobre el uso de la misma, así como de atender cualquier duda que pudiera tener el usuario, el padre o el tutor referente al pago de servicios, reservaciones y cancelaciones o sobre cualquier aspecto mencionado en los presentes términos y condiciones.

Técnicas, procedimientos, asesorías, tutorías y mentorías no podrán ser atendidas en este tipo de clase, ni ningún tópico inherente al aprendizaje de las matemáticas. Esta clase es adicional y única por periodo contratado y es la primera que deberá tomar el usuario. Esta clase se dará por realizada si:

  1. El usuario no desea tomarla. Siempre y cuando ya la haya tomado anteriormente, en caso contrario, será obligatorio para el usuario tomar esta clase, o
  2. El equipo administrativo y soporte de Mathroom así lo determina. Siempre y cuando el usuario ya la haya tomado anteriormente, en caso contrario, será obligatorio para el usuario tomar esta clase.
Actividades durante las clases

Las actividades que se realizarán durante una clase dependen en gran medida de las necesidades particulares del usuario. El usuario en la mayoría de las ocasiones, podrá elegir cualquier actividad inherente al aprendizaje de las matemáticas que considere más oportuna. Sin embargo, si las clases tienen como finalidad la mentoría o tutoría, las actividades pueden ser diferentes a las previamente mencionadas.

Duración

Tanto las clases presenciales como las online (videoconferencia) tienen una duración de 50 minutos. El tiempo comenzará a transcurrir justo a la hora en la que tiene que iniciarse la clase reservada. No obstante, el profesor o el usuario tienen como tolerancia 10 minutos, tiempo que deberán esperar antes de abandonar la sesión (o lugar de encuentro) y/o de reportar la inasistencia del profesor o del usuario.

Grabación de clases online

Mathroom grabará y almacenará temporalmente las clases online (videoconferencia).

Periodo contratado y frecuencia de las clases

Los servicios que ofrece Mathroom son por un lapso de tiempo definido, por lo que:

  1. Las clases deberán cubrirse dentro del periodo contratado.
  2. La cantidad mínima de clases por semana, corresponde a la frecuencia contratada.
  3. La cantidad máxima de clases por semana, dependerá de la disponibilidad del profesor.
  4. Las reservaciones podrán prolongarse hasta 15 días naturales después de haber terminado el periodo contratado, siempre y cuando las reservaciones sean para clases que hayan sido canceladas dentro del periodo de cancelación o de clases que no se hayan dado por realizadas.
Reservaciones y cancelaciones

El usuario podrá comenzar a reservar las clases – una vez validado el pago de los servicios – mediante la plataforma educativa o directamente con el profesor a través de los medios de comunicación descritos en el presente documento.

Las reservaciones se realizarán con 48 horas de anticipación mediante la plataforma o con 2 horas de anticipación con el profesor (sujeto a disposición).

El usuario en conjunto con el profesor asignado, acordarán el día y la hora en que se realizará cada clase. En caso de no existir un común acuerdo entre ambas partes, Mathroom buscará un profesor sustituto que se adapte al horario del usuario. Sin embargo, Mathroom reserva los derechos de finalizar la relación jurídica con el usuario si no se concreta un común acuerdo entre el usuario y el profesor asignado.

Soporte y asesoramiento en horas fuera de clase
A cargo del profesor

El profesor tendrá hasta 24 horas para responder las dudas del usuario. Las aclaraciones que solicite el usuario deberán ser puntuales y exclusivamente relacionadas con los servicios que ofrece Mathroom. Además, tendrán que ser acorde al grado que cursa el usuario, la asignatura y los temas que se hayan abordado en clases anteriores.

El profesor asignado podrá negar el asesoramiento en horas fuera de clase si:

  1. Las dudas requieren de un desarrollo más extenso, por lo que el usuario deberá esperar a la siguiente sesión para que se le otorgue la aclaración correspondiente.
  2. Si existe incongruencia o no exista relación entre el grado que cursa el usuario, la asignatura o los temas que se hayan abordado en clases anteriores.
A cargo del equipo administrativo y soporte de Mathroom

El equipo administrativo y soporte de Mathroom está disponible de 9:00 a 18:00 horas de lunes a sábado. Y adicional a sus funciones administrativas y de soporte, podrá responder a las dudas que el usuario le haya hecho al profesor si lo considera oportuno.

Plataforma educativa

Todos los usuarios, sin importar el paquete que hayan contratado tienen acceso a la plataforma educativa alojada en myspace.mathroom.org .  Las funciones de esta plataforma se limitan a:

  1. Compartir archivos entre profesores y usuarios.
  2. Modificar datos personales del usuario, del padre o tutor.
  3. Reservar y cancelar clases.
  4. Realizar evaluaciones diagnósticas y formativas.
  5. Obtener acceso a las clases en la modalidad virtual.

El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso a la plataforma en cualquier momento. Queda prohibido compartir las credenciales que den acceso a la plataforma a terceros. Las únicas personas autorizadas para ingresar a la plataforma son el usuario, el padre o el tutor.

La plataforma estará disponible desde el instante en que se acredite el pago hasta 15 días posteriores al término del periodo contratado. Ningún miembro del equipo de Mathroom está obligado a compartir documentos fuera de la plataforma.

Actividades de refuerzo

Podrá localizarlas en myspace.mathroom.org 24 horas después de haber concluido una clase. El profesor compartirá actividades de refuerzo acordes a los temas considerados en clases anteriores. Y podrán ser:

  1. Preferentemente diseñadas (si la naturaleza de los temas no lo impide), y/o
  2. Extraídas desde una bibliografía, artículos u otras fuentes de información.

En ambos casos, Mathroom se asegura que los ejercicios favorezcan el desarrollo académico del usuario.

El profesor asignado podrá abstenerse de compartir actividades de refuerzo si:

  1. La clase inmediata anterior se realizó con fines de mentoría o tutoría y/o no se abordó ninguna técnica o procedimiento.

La decisión de que el usuario realice las actividades de refuerzo es del mismo usuario, del padre o tutor. No es tarea de ningún miembro de Mathroom revisar ni a retroalimentar en horas fuera de clase las actividades de refuerzo.

Evaluaciones diagnósticas y formativas

Los resultados de estas pruebas no forman parte de los reportes semanales. Por lo que Mathroom reserva los derechos de mantener privados los resultados de cada prueba que realice el usuario en nuestra plataforma.

La decisión de que el usuario realice o no las evaluaciones diagnósticas y formativas es del mismo usuario, del padre o tutor.

Informes y reportes

Cualquier informe se transmitirá preferentemente de manera escrita. No obstante, queda a criterio del profesor o del equipo administrativo y soporte de Mathroom usar un medio diferente.

Cada domingo después de las 20:00 horas en el sitio web myspace.mathroom.org , podrá localizar el Reporte semanal de actividades.

Precios y descuentos

Los precios (correspondientes a clases online) y descuentos publicados en mathroom.org pueden variar y Mathroom reserva los derechos de cambiarlos o modificarlos sin previo aviso.

Los porcentajes de descuento se aplican al precio base de una clase online (videoconferencia). Dicho precio base corresponde a $200.00 MXN.

Las clases presenciales generan un sobrecargo de $90.00 MXN por visita.

En algunos casos, solicitar un reembolso genera una comisión por $50.00 MXN.

Pagos

Todas las transacciones que se llevan a cabo para la contratación de un servicio se realizan fuera de este sitio web. Y están sujetas a un proceso de confirmación, verificación, y validación del cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago.

Los únicos medios que ofrece Mathroom al usuario para el pago de servicios son a través de transferencia o depósito bancario. Para la correcta ejecución del pago, el usuario podrá encontrar los siguientes datos bancarios en cualquier Cotización de Servicios / Forma de pago.

  • CLABE: 012290015734959252
  • No. de tarjeta: 4152313604829064
  • Banco: BBVA.
  • Concepto, descripción o motivo (código numérico único de 6 dígitos).

Ningún otro medio de pago es aceptado por Mathroom, salvo que se indique lo contrario en el presente documento o a través de los canales oficiales de comunicación.

Mathroom no se hace responsable de ningún pago que el usuario, el padre o tutor realicen a nombre de Mathroom si:

  1. Los datos bancarios previamente mencionados son diferentes, y/o
  2. La forma de pago no fue emitida por algún canal oficial de comunicación.

Si desea que las clases se realicen presencialmente, deberá solicitar una Cotización de Servicios / Forma de pago SCP1 para cubrir el sobrecargo generado por el total de clases que requiera se realicen presencialmente.

Sin excepción alguna, no se aceptan pagos a parcialidades o incompletos. Deberá cubrir en su totalidad el monto de los servicios que desea contratar con Mathroom. De lo contrario, Mathroom no podrá otorgarle ninguno de los servicios si estos no han sido cubiertos en su totalidad.

Reembolsos

Mathroom se compromete a reembolsar el pago de los servicios que el usuario haya contratado solo si se encuentra bajo uno de los siguientes casos (aplican restricciones).

Para reembolso total

  1. Cuando no se haya dado por realizada ninguna clase del paquete contratado y además no transcurrió más de 7 días naturales desde la fecha en que se efectuó el pago;
  2. Cuando no se haya dado por realizada ninguna clase del paquete contratado a causa de la nula disponibilidad horaria del equipo académico de Mathroom y además no transcurrió más de 10 días naturales desde la fecha en que se efectuó el pago, o
  3. Cuando el usuario, el padre o el tutor realizaron un pago incompleto y no pagarán el resto para cubrir los servicios solicitados, y además no han transcurrido más de 7 días naturales.

En los tres casos anteriores, el monto a reembolsar será igual al monto pagado. Además, si se generaron sobrecargos por clases presenciales, el monto a reembolsar deberá incluir el total de dichos sobrecargos.

MR=MP+TS (ec.1)

Donde:

MR = Monto a reembolsar.

MP = Monto pagado.

TS = Total de sobrecargos generados por clases presenciales.

Para reembolso parcial

  1. Cuando se haya dado por realizada una o más clases del paquete contratado. El monto a reembolsar será igual al monto pagado, menos el producto del número de clases dadas por realizadas por el precio base de una clase online, menos la comisión por reembolso. Además, si se generaron sobrecargos por clases presenciales, el monto a reembolsar deberá incluir la diferencia del total de dichos sobrecargos menos el producto del número de visitas realizadas por su respectivo costo.

MR=MP-NC\left(PB\right)-CR+\left[TS-NV\left(CV\right)\right] (ec.2)

Donde:

NC = Número de clases dadas por realizadas.

PB = Precio base de una clase online.

CR = Comisión por reembolso.

NV = Número de visitas realizadas.

CV = Costo por visita.

  1. Cuando no se haya dado por realizada ninguna clase del paquete contratado y además transcurrió más de 7 días naturales desde la fecha en que se efectuó el pago, o
  2. Cuando el usuario, el padre o el tutor realizaron un pago incompleto y no pagarán el resto para cubrir los servicios solicitados, y además han transcurrido más de 7 días naturales.

El monto a reembolsar será igual al monto pagado menos la comisión por reembolso

MR\ =\ MP-CP (ec.3)

No será susceptible a reembolso:

  1. Cualquier otro caso que resulte diferente a los cuatro previamente mencionados, o
  2. Una solicitud de rembolso que se encuentre fuera del periodo contratado o que el servicio solicitado haya concluido.

Restricciones

El monto a reembolsar se calculará de acuerdo a las ecuaciones 1, 2 o 3 (dependiendo del caso), y deberá resultar en una cantidad positiva. En caso de resultar una cantidad nula o negativa, no será posible continuar con el proceso de reembolso.

Solo será posible emitir un reembolso si el usuario, el padre o tutor deciden concluir los servicios contratados antes de la conclusión del periodo contratado y además, deberán aun contar con clases pendientes de realizarse. Siempre y cuando, el resultado que especifica el párrafo anterior sea positivo

Garantía

Una vez concluido el servicio solicitado o durante el mismo, Mathroom no realizará ninguna compensación en especie o monetaria. Sin embargo, Mathroom hace excepciones con esta regla otorgando compensaciones en especie cuando los procesos administrativos del equipo académico, administrativo y soporte de Mathroom fueron deficientes (sujeto a verificación).

La responsabilidad de atender apropiadamente las clases, de realizar actividades de refuerzo, evaluaciones diagnósticas y formativas, así como de expresar dudas y solicitar aclaraciones son del usuario. Por lo que Mathroom se deslinda de posibles deficiencias formativas e intelectuales que presente el usuario después de haber concluido el servicio solicitado.

Finalización de los servicios

Mathroom dará por concluida la relación jurídica (generada por la contratación y pago de los servicios) con el usuario, padre o tutor cuando se presente una de las siguientes situaciones.

  • Todas las clases se han dado por realizadas.
  • El periodo contratado y la prórroga de 15 días naturales haya expirado.
  • Se realizó un reembolso total o parcial a favor del usuario, padre o tutor.
  • El usuario ha decidido por voluntad propia dar por concluida la relación jurídica con Mathroom.
  • El usuario ha infringido los presentes Términos y Condiciones.
  • Cualquier otra descrita en el presente documento.
Legislación y jurisdicción aplicable

La relación entre el usuario y Mathroom se regirá por las legislaciones aplicables en México.

Mathroom no se responsabiliza por la indebida utilización del contenido, productos y/o servicios del sitio web y del incumplimiento de los presentes términos y condiciones.

Propiedad intelectual

El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual pudiendo visualizar los elementos del sitio web, almacenarlos, copiarlos e imprimirlos exclusivamente para uso personal.